Speakers Negras
Importância de Contratar uma Speaker Negra
Adicione diversidade ao seu evento ao contratar uma Speaker Negra.
Pesquisas mostram que as organizações que investem na diversidade e inclusão podem se destacar no mercado com equipes motivadas, ambiente inovador e resultados melhores.
Além disso, parte do valor pago será revertido para a comunidade Negras Na CX.
Alinhamento com a agenda de futuro
Empoderar mulheres negras na Customer Experience quebra barreiras de gênero, promovendo equidade e diversidade no ambiente profissional.
Investir na capacitação de mulheres negras impulsiona crescimento econômico, criando empregos decentes e fortalecendo a força de trabalho de forma inclusiva.
Capacitar mulheres negras reduz desigualdades de gênero e raça, contribuindo para um ambiente profissional mais justo e igualitário.
Nosso projeto não apenas beneficia mulheres negras, mas também estimula parcerias essenciais para implementar mudanças eficazes, alinhando-se aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável
PALESTRAS e MASTERCLASS
CSX Week 2024
Correios
CS Academy
CS Academy
Ricoh
CS Academy
Microsoft Reactor
Microsoft Reactor
Citibank
CS Academy
CS Academy
Sebrae Alagoas
Insper
PALESTRAS, LIVES E PODCASTS
Diversidade e Inclusão em CX
Magos do CX
Sou uma profissional inclusiva?
CS By Lui
O poder da inclusão na experiência do cliente
CX Generation
Cris Machado
Yalabá Cast
A importância da experiência do cliente, diversidade e inclusão e a tomada de decisão baseada em dados para o sucesso dos negócios.
Microsoft Reactor/Negras na CX
Elevando a Experiencia do cliente na Era Digital
Microsoft Reactor/Negras na CX
Negras na CX
Yalabá Cast
Como é trabalhar com Customer Experience no iFood
Momento Wow
A experiência do parceiro na jornada do cliente
+Clientes
Melhores Práticas no mapeamento da jornada do cliente
Flow
Debate internacional Customer Experience Brasil Portugal
Talk Desk
A experiência do cliente no mercado B2B
Comitê de Clientes
Os principais desafios de CX durante a crise
CS Academy
O futuro do atendimento
CS Academy
Cristiane Machado
Cristiane Machado, profissional de CX com mais de 20 anos de experiência em grandes empresas como Real, Santander, Walmart.com e iFood. Também é mentora, professora e conselheira consultiva na CXPA (Customer Experience Professional Association). Possui um MBA Executivo pelo Insper, atualmente está cursando MBA em Comunicação e Marketing pela ECA-USP, é pós-graduada em Administração de Serviços na POLI-USP, cursou pós graduação em Gestão da Qualidade pela Universidade São Judas Tadeu onde também se formou bacharel em Educação Artística com habilitação em Artes Cênicas. Cofundadora da comunidade "Negras na CX", Cris continua a deixar sua marca, não apenas nas relações comerciais, mas também na construção de um futuro mais inclusivo e empoderado para as mulheres negras na área de CX.
Yalabá Lopes
Consultora e Mentora de Negócios Especialista em Gestão de Relacionamento com Cliente, além de Palestrante, Escritora e Empresária. Precursora da cultura People Centric e que intitula o primeiro livro do Brasil sobre o assunto. Com 18 anos de experiência em atendimento ao cliente, auxilia empresas a construírem essa relação de sucesso de dentro pra fora. O foco é além do cliente, é nas PESSOAS! Especialista em Gestão de Atendimento ao Cliente, Consultora Empresarial, Mentora de Negócios, Escritora e Palestrante. Iniciou sua carreira em Callcenter e ao atuar com atendimento ao público se apaixonou pelo cuidado ao cliente, estratégias e solucionar problemas. O amor pelas pessoas e acreditar que todos merecem ser atendidos com equidade fez abrir duas empresas. Após 16 anos de uma jornada voltada ao relacionamento com cliente, liderança, desenvolvimento de colaboradores e gestão empresarial, passou a compartilhar e direcionar empresários, dando início à Yalaba Company. Empresas aumentam seus resultados de forma consolidada através do seu Método PESSOAS. Pois acredita fielmente que o sucesso do negócio está atrelado ao relacionamento consolidado entre empresa-cliente, aliás foi dessa forma que seus negócios se solidificaram. Construir uma força de dentro pra fora da empresa é a chave. Ambos os lados ganham!
Luciana Silva
Neurocientista especialista em comportamento e recursos humanos, com vasta experiência em Desenvolvimento Humano e Organizacional (DHO), Recrutamento e Seleção (R&S), Diversidade, Equidade e Inclusão (DEI), e Governança Ambiental, Social e Corporativa (ESG). Além disso, atua na gestão pública e é uma palestrante requisitada, mentora e consultora em desenvolvimento pessoal e inteligência financeira.
Possui pós-graduação em Diversidade e Inclusão em Direitos Humanos pela USP, Gestão Pública pela UNIFESP, Neurociência e Psicologia Positiva na PUC, especialista em análise do comportamento e mindfulness.
Luciana está envolvida em projetos de impacto social, ambiental e de governança, alinhados com as diretrizes ESG e os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS). Seu trabalho inclui programas de aceleração de lideranças negras e mentoria para desenvolvimento de carreira, sempre buscando promover um ambiente mais inclusivo e sustentável.
Para saber mais
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