Cristiane Machado, profissional de CX com mais de 20 anos de experiência em grandes empresas como Real, Santander, Walmart.com e iFood. Também é mentora, professora e conselheira consultiva na CXPA (Customer Experience Professional Association). Possui um MBA Executivo pelo Insper, atualmente está cursando MBA em Comunicação e Marketing pela ECA-USP, é pós-graduada em Administração de Serviços na POLI-USP, cursou pós graduação em Gestão da Qualidade pela Universidade São Judas Tadeu onde também se formou bacharel em Educação Artística com habilitação em Artes Cênicas. Cofundadora da comunidade "Negras na CX", Cris continua a deixar sua marca, não apenas nas relações comerciais, mas também na construção de um futuro mais inclusivo e empoderado para as mulheres negras na área de CX.

Neurocientista especialista em comportamento e recursos humanos, com vasta experiência em Desenvolvimento Humano e Organizacional (DHO), Recrutamento e Seleção (R&S), Diversidade, Equidade e Inclusão (DEI), e Governança Ambiental, Social e Corporativa (ESG). Além disso, atua na gestão pública e é uma palestrante requisitada, mentora e consultora em desenvolvimento pessoal e inteligência financeira.

Possui pós-graduação em Diversidade e Inclusão em Direitos Humanos pela USP, Gestão Pública pela UNIFESP,  Neurociência e Psicologia Positiva na PUC, especialista em análise do comportamento e mindfulness.

Luciana está envolvida em projetos de impacto social, ambiental e de governança, alinhados com as diretrizes ESG e os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS). Seu trabalho inclui programas de aceleração de lideranças negras e mentoria para desenvolvimento de carreira, sempre buscando promover um ambiente mais inclusivo e sustentável.