Speakers Negras

Importância de Contratar uma Speaker Negra 

Adicione diversidade ao seu evento ao contratar uma Speaker Negra. 

Pesquisas mostram que as organizações que investem na diversidade e inclusão podem se destacar no mercado com equipes motivadas, ambiente inovador e resultados melhores.

Além disso, parte do valor pago será revertido para a comunidade Negras Na CX.

Alinhamento com a agenda de futuro

Empoderar mulheres negras na Customer Experience quebra barreiras de gênero, promovendo equidade e diversidade no ambiente profissional. 

Investir na capacitação de mulheres negras impulsiona crescimento econômico, criando empregos decentes e fortalecendo a força de trabalho de forma inclusiva.

Capacitar mulheres negras reduz desigualdades de gênero e raça, contribuindo para um ambiente profissional mais justo e igualitário.

Nosso projeto não apenas beneficia mulheres negras, mas também estimula parcerias essenciais para implementar mudanças eficazes, alinhando-se aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável 

PALESTRAS e MASTERCLASS

CSX Week 2024

Correios

CS Academy

CS Academy

Ricoh

CS Academy

Microsoft Reactor

Microsoft Reactor

Citibank

CS Academy

CS Academy

Sebrae Alagoas

Insper

PALESTRAS, LIVES E PODCASTS

Diversidade e Inclusão em CX

Magos do CX

Sou uma profissional inclusiva?

CS By Lui

A importância da experiência do cliente, diversidade e inclusão e a tomada de decisão baseada em dados para o sucesso dos negócios. 

Microsoft Reactor/Negras na CX

Cris Machado

Yalabá Cast

A experiência do parceiro na jornada do cliente

+Clientes

Como é trabalhar com Customer Experience no iFood

Momento Wow

Negras na CX

Yalabá Cast

A experiência do cliente no mercado B2B

Comitê de Clientes

O futuro do atendimento

CS Academy

Os principais desafios de CX durante a crise

CS Academy

Debate internacional Customer Experience Brasil Portugal

Talk Desk

Elevando  a Experiencia do cliente na Era Digital

Microsoft Reactor/Negras na CX

Melhores Práticas no mapeamento da jornada do cliente

Flow

Cristiane Machado

Cristiane Machado, profissional de CX com mais de 20 anos de experiência em grandes empresas como Real, Santander, Walmart.com e iFood. Também é mentora, professora e conselheira consultiva na CXPA (Customer Experience Professional Association). Possui um MBA Executivo pelo Insper, atualmente está cursando MBA em Comunicação e Marketing pela ECA-USP, é pós-graduada em Administração de Serviços na POLI-USP, cursou pós graduação em Gestão da Qualidade pela Universidade São Judas Tadeu onde também se formou bacharel em Educação Artística com habilitação em Artes Cênicas. Cofundadora da comunidade "Negras na CX", Cris continua a deixar sua marca, não apenas nas relações comerciais, mas também na construção de um futuro mais inclusivo e empoderado para as mulheres negras na área de CX.

Yalabá Lopes

Consultora e Mentora de Negócios Especialista em Gestão de Relacionamento com Cliente, além de Palestrante, Escritora e Empresária. Precursora da cultura People Centric e que intitula o primeiro livro do Brasil sobre o assunto. Com 18 anos de experiência em atendimento ao cliente, auxilia empresas a construírem essa relação de sucesso de dentro pra fora. O foco é além do cliente, é nas PESSOAS! Especialista em Gestão de Atendimento ao Cliente, Consultora Empresarial, Mentora de Negócios, Escritora e Palestrante. Iniciou sua carreira em Callcenter e ao atuar com atendimento ao público se apaixonou pelo cuidado ao cliente, estratégias e solucionar problemas. O amor pelas pessoas e acreditar que todos merecem ser atendidos com equidade fez abrir duas empresas. Após 16 anos de uma jornada voltada ao relacionamento com cliente, liderança, desenvolvimento de colaboradores e gestão empresarial, passou a compartilhar e direcionar empresários, dando início à Yalaba Company. Empresas aumentam seus resultados de forma consolidada através do seu Método PESSOAS. Pois acredita fielmente que o sucesso do negócio está atrelado ao relacionamento consolidado entre empresa-cliente, aliás foi dessa forma que seus negócios se solidificaram. Construir uma força de dentro pra fora da empresa é a chave. Ambos os lados ganham!

Luciana Silva

Neurocientista especialista em comportamento e recursos humanos, com vasta experiência em Desenvolvimento Humano e Organizacional (DHO), Recrutamento e Seleção (R&S), Diversidade, Equidade e Inclusão (DEI), e Governança Ambiental, Social e Corporativa (ESG). Além disso, atua na gestão pública e é uma palestrante requisitada, mentora e consultora em desenvolvimento pessoal e inteligência financeira.

Possui pós-graduação em Diversidade e Inclusão em Direitos Humanos pela USP, Gestão Pública pela UNIFESP,  Neurociência e Psicologia Positiva na PUC, especialista em análise do comportamento e mindfulness.

Luciana está envolvida em projetos de impacto social, ambiental e de governança, alinhados com as diretrizes ESG e os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS). Seu trabalho inclui programas de aceleração de lideranças negras e mentoria para desenvolvimento de carreira, sempre buscando promover um ambiente mais inclusivo e sustentável.

Para saber mais

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